ความต้องการของตลาดและลูกค้า

ปัจจุบันเด็กให้ความสำคัญกับการศึกษาในห้องเรียนน้อยลง เด็กส่วนมากต่างก็ไปเรียนกวดวิชา เพื่อเพิ่มความเชื่อมั่นและศักยภาพของตัวเองในการสอบเข้าสถาบันที่มีชื่อเสียงต่างๆ การเรียนในโรงเรียนเป็นเหมือนอาหารหลัก ซึ่งให้ความรู้พื้นฐานแก่เด็กเพื่อจะได้นำไปประยุกต์ใช้ในชีวิต ขณะที่การกวดวิชาเป็นเหมือนการให้วิตามินเสริมกับนักเรียน เพราะเป็นความรวบรัดและเข้มข้น ต้องยอมรับว่าการกวดวิชามีผลต่อสุขภาพจิตของเด็ก

 เมื่อพิจารณาในส่วนของประโยชน์ของการกวดวิชาสะท้อนให้เห็นถึงระบบการศึกษาไทยที่เน้นเรื่องการสอบเป็นสำคัญ โดยพบว่านักเรียนที่เรียนกวดวิชาอยู่ในปัจจุบันจะมีความคาดหวังว่า การกวดวิชาจะช่วยให้ได้เทคนิคในการทำข้อสอบมากขึ้น ช่วยให้เข้าใจในวิชาที่เรียนมากขึ้น ช่วยเพิ่มโอกาสการสอบเข้าศึกษาต่อได้ และได้ใช้เวลาให้เป็นประโยชน์

ทุกวันนี้ค่านิยมหลักของคุณพ่อคุณแม่ส่วนใหญ่ ล้วนอยากให้ลูกเป็นคนดี มีคุณภาพ มีความสามารถ โดยอาจจะเริ่มต้นจากการเข้าเรียนในโรงเรียน มัธยมที่มีชื่อเสียง และเป็นที่ยอมรับของสังคม เพื่อที่ลูกจะได้สามารถเข้าไปเรียนในสถาบันอุดมศึกษาที่มีคุณภาพในระดับประเทศต่อไป ซึ่งการจะได้มาซึ่งสิ่งนั้นก็ต้องผ่านระบบการสอบแข่งขันเพื่อคัดเลือกคน ทำให้การสอบมีความสำคัญ และมีอิทธิพลต่อการเรียนการสอน ดังนั้นนักเรียนที่อยากได้คะแนนสอบดีๆ จึงหันไปเรียนพิเศษกันอย่างมาก

เมื่อเรามามองดูภาพรวมของธุรกิจกวดวิชาแล้ว เราจะเห็นว่าธุรกิจกวดวิชาเกิดขึ้นมาเพราะว่าต้องการตอบสนองความต้องการของค่านิยมทางสังคม ธุรกิจกวดวิชาจึงเป็นธุรกิจเกี่ยวกับการหาผลกำไรจากการศึกษา แต่แม้ว่าเราจะได้ยินเสียงทางด้านลบจากภาครัฐ ที่ไม่ต้องการให้มีโรงเรียนกวดวิชา จะด้วยเหตุผลใดก็ตามแต่ธุรกิจการกวดวิชาก็ยังสามารถอยู่ได้มาจนถึงปัจจุบัน และไม่มีวี่แววจะลดลงเลย กลับยังขยายตัวเพิ่มขึ้นทุกปี และเราจะเห็นว่าหลายต่อหลายปีที่นักเรียนจากสถาบันกวดวิชาสามารถสอบติดเข้าสถาบันและคณะที่มีชื่อเสียงอย่างมากมาย

ผู้จัดทำได้มุ่งประเด็นกลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้าไปในส่วนของเด็กนักเรียนที่กำลังศึกษาในมัธยมศึกษาตอนต้น ในตัวเมืองจังหวัดลำพูน โดยส่วนใหญ่เป็นเด็กนักเรียนที่ศึกษาอยู่ในเขตอำเภอเมืองลำพูน หรือ อาศัยอยู่ในเขตอำเภอเมืองลำพูน

ความต้องการด้านคุณภาพ

           

            คุณภาพในการบริการ หมายถึง การสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าที่มาใช้บริการหรือมาซื้อสินค้า

คุณภาพ หมายถึง คุณสมบัติและลักษณะโดยรวมของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่แสดงให้เห็นว่ามีความสามารถที่จะก่อให้เกิดความพึงพอใจได้ตรงตามต้องการที่ได้ระบุหรือแสดงเป็นนัยไว้ ในอดีตคุณภาพมักจะถูกกำหนดขึ้นจากความต้องการของผู้ผลิต แต่ปัจจุบัน สภาพการแข่งขันในตลาดมีมาก หากคุณภาพไม่ตรงกับความต้องการของผู้ซื้อหรือผู้ให้บริการ การผลิตสินค้าและบริการก็อาจจะต้องล้มเลิกกิจการไป ดังที่ได้เกินขึ้นมาในปัจจุบัน

สินค้าบางประเภทแข่งขันกันที่คุณภาพ บางประเภทแข่งขันกันที่ราคา แต่บางประเภทแข่งขันกันที่ความแปลกใหม่ ดังนั้น การผลิตหรือให้บริการใดๆ จะต้องมีการศึกษาสภาพตลาดอย่างรอบคอบ เพื่อกำหนดคุณภาพ

การกำหนดคุณภาพมีความสำคัญอย่างยิ่ง เพราะการกำหนดคุณภาพไม่ได้กำหนดจากบุคคลใดบุคคลหนึ่งหรือกลุ่มคนหรือสถาบันเท่านั้น แต่การกำหนดคุณภาพต้องคำนึงถึงคนหลายกลุ่มหลายสถาบัน

การกำหนดคุณภาพสินค้าและบริการ มีขั้นตอนดำเนินการ 3 ขั้นตอน

 ได้แก่
1.การศึกษาความต้องการของผู้ใช้สินค้าและบริการ อย่างกว้างขวาง และครอบคลุมผู้ซื้อหรือผู้ใช้บริการที่มีความหลากหลาย
2.การออกแบบผลิตภัณฑ์หรือพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้สอดคล้องกับความต้องการที่ศึกษามาอย่างจริงจัง
3.จัดระบบการผลิตและควบคุมระบบการผลิตให้ได้ผลผลิตที่มีคุณภาพ

การศึกษาความต้องการคุณภาพสินค้าและบริการ เป็นเรื่องสำคัญและเป็นเรื่องแรกของการวางแผนดำเนินธุรกิจ อุตสาหกรรม หรือกิจการใดๆ วิธีการศึกษาขึ้นอยู่กับเป้าหมายคือ ลูกค้า ลูกค้าของเรา คือ กลุ่มใด เช่น วัยใด เพศใด ระดับการศึกษา อาชีพ เป็นต้น

ดังนั้นธุรกิจโรงเรียนกวดวิชาจึงเป็นธุรกิจของการให้บริการการศึกษาซึ่งต้องสามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าในการให้บริการการศึกษาให้สูงที่สุดซึ่งปัจจัยที่สามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าทั้งที่เป็นเด็กนักเรียนและผู้ปกครองซึ่งปัจจัยด้านคุณภาพของโรงเรียนกวดวิชาที่ลูกค้าต้องการคือ ผลการเรียนที่ดี การเรียนการสอนมีความสนุก เรียนแล้วเข้าใจง่าย และทั้งหมดที่กล่าวมานี้ล้วนมีอยู่ในโรงเรียนกวดวิชาที่ผู้จัดทำกำลังศึกษาอยู่ทั้งสิ้น

ประเภทและรูปแบบของโรงเรียนกวดวิชาวิชา

           

ประเภทของโรงเรียนกวดวิชานั้นมีหลายแบบทั้งแบบครบวงจร แบบเน้นเฉพาะเป็นรายวิชา ส่วนรูปแบบก็ขึ้นอยู่กับรูปแบบการสอนว่าจะสอนแบบออนไลน์ สอนแบบเป็นกลุ่ม หรือสอนแบบตัวต่อตัว โดยเนื้อหาของการศึกษาความเป็นไปได้ของโครงการในเล่มนี้จะกล่าวถึงการเปิดโรงเรียนกวดวิชาวิชาคณิตศาสตร์สำหรับมัธยมศึกษาตอนต้น ในจังหวัดลำพูน ซึ่งจุดเด่นของโรงเรียนกวดวิชานี้และเป็นที่ต้องการของนักเรียนคือ ผู้สอนเป็นผู้เชี่ยวชาญในวิชาที่สอน คือเป็นอาจารย์สอนคณิตศาสตร์ที่ได้รับไว้วางใจจากนักเรียนและผู้ปกครองและยังสอนอยู่ในสถาบันที่มีชื่อเสียงในจังหวัดลำพูนอีกทั้งยังมีผู้ที่จบการศึกษาจากคณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ หรือกำลังศึกษาระดับปริญญาโทคณะวิทยาศาสตร์ สาขาคณิตศาสตร์ในมหาวิทยาลัยเชียงใหม่ ซึ่งมีความรู้ความสามารถและประสบการณ์ในการถ่ายทอดให้ผู้อื่นได้ดี มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี  และมีเทคนิคในการสอน โดยให้ความเป็นกันเองกับผู้เรียน เน้นการสอนที่สนุก ไม่น่าเบื่อ มีการติดตามหลักสูตรการเรียนการสอนอย่างต่อเนื่อง

ข้อมูลลูกค้า

            เนื่องจากโครงการเล่มนี้ศึกษาความเป็นไปได้ในโรงเรียนกวดวิชาคณิตศาสตร์สำหรับมัธยมศึกษาตอนต้นในตัวอำเภอเมืองจังหวัดลำพูน ดังนั้น จึงสามารถระบุคุณลักษณะของลูกค้าได้ดังนี้

อาชีพ  คือ นักเรียนมัธยมศึกษาตอนต้น

เพศ ชาย – หญิง

อายุ 12 – 15 ปี

รายได้ ขึ้นอยู่กับผู้ปกครองซึ่งผู้ปกครองควรจะมีรายได้ไม่ต่ำกว่า 8,000 บาท/เดือน

ที่อยู่ ในตัวอำเภอเมืองจังหวัดลำพูน

การวิเคราะห์ด้านอุปสงค์และอุปทาน(Demand - Supply)

ด้านอุปสงค์

            อุปสงค์(Demand) หมายถึง จำนวนของสินค้าหรือบริการชนิดนั้นที่ผู้บริโภคประสงค์จะซื้อในช่วงเวลาหนึ่งๆที่ระดับราคาต่างๆของสินค้าหรือบริการชนิดนั้น ในรายงานเล่มนี้อุปสงค์ก็คือความต้องการในการเรียนกวดวิชา ซึ่งจากการสังเกตไม่ว่าเศรษฐกิจจะขึ้นหรือลงอย่างไร ความต้องการของนักเรียนที่จะเข้าโรงเรียนกวดวิชาก็ยังคงไม่ลดลงมีแต่จะเพิ่มขึ้นเสมอ โดยอาจจะกระจายกันไปตามปัจจัยต่างๆ เช่น ราคาค่าสอนในแต่โรงเรียน ระดับรายได้ของผู้ปกครอง สาขาวิชาที่เรียน ความมีชื่อเสียงของโรงเรียนกวดวิชา เป็นต้น ดังนั้นธุรกิจโรงเรียนกวดวิชายังคงเป็นที่ต้องการและยังสามารถเติบโตได้อีกเนื่องจากยังมีความต้องการอยู่อีกมาก

ด้านอุปทาน

            อุปทาน(Supply) หมายถึง จำนวนของสินค้าหรือบริการชนิดนั้นที่ผู้ขายต้องการขายในช่วงเวลาหนึ่งๆที่ระดับราคาต่างๆของสินค้าหรือบริการชนิดนั้น อุปทานในที่นี้ คือ จำนวนโรงเรียนกวดวิชาในจังหวัดลำพูนและจังหวัดใกล้เคียง จากการสำรวจพบว่ามีโรงเรียนกวดวิชาในจังหวัดลำพูนที่มีชื่อเสียงและได้รับการยอมรับอยู่ 4 แห่งคือ โรงเรียนกวดวิชา LPAC โรงเรียนกวดวิชา ENTA โรงเรียนกวดวิชา RAC โรงเรียนกวดวิชา PVN ซึ่งเป็นโรงเรียนกวดวิชาแบบครบวงจรมีสอนเกือบทุกวิชา ส่วนที่เหลือเป็นโรงเรียนกวดวิชาที่เปิดใหม่ยังไม่ค่อยมีคนรู้จัก ซึ่งเมื่อเข้าไปสำรวจและสอบถามในแต่ละโรงเรียนจะพบว่านักเรียนที่เข้าไปเรียนส่วนมากไม่ได้ลงเรียนครบทุกวิชาแต่จะเลือกลงในวิชาที่มีผู้สอนที่ดี สอนสนุกเข้าใจง่าย ส่วนวิชาอื่นๆก็จะเฉลี่ยกันไปแต่จะมีคนเรียนน้อยกว่าถึงครึ่งเท่าตัว นั่นหมายความว่ายังมีโอกาสที่จะแย่งส่วนแบ่งทางธุรกิจของธุรกิจโรงเรียนกวดวิชาได้ โดยการเปิดโรงเรียนกวดวิชาเฉพาะรายวิชาซึ่งยังมีน้อยในจังหวัดลำพูน

การวิเคราะห์การตลาด-สภาพการณ์ปัจจุบัน

            จากการที่ตลาดสถาบันกวดวิชาในปัจจุบัน ขยายตัวทั้งในแง่ของเด็กนักเรียนและผู้ประกอบการ ทำให้เกิดผู้ประกอบการรายใหม่เข้าสู่ธุรกิจนี้ทุกๆปี ปีละหลายๆราย ส่งผลให้ธุรกิจโรงเรียนกวดวิชามีการแข่งขันที่สูงขึ้น มีความหลากหลายและเฉพาะเจาะจงมากขึ้น ดังนั้นจึงเป็นการดีที่จะศึกษาปัจจัยต่างๆในปัจจุบันที่สามารถส่งผลต่อพฤติกรรมการบริโภคของลูกค้า ซึ่งจะส่งผลต่อความต้องการในสินค้าของเราในที่สุด
            โรงเรียนกวดวิชาคือ สถานศึกษาที่จัดระบบการศึกษานอกระบบ โดยใช้หลักสูตรและวิธีการเรียนการสอนตามที่ยื่นขอรับใบอนุญาตกับกระทรวงศึกษาธิการ ซึ่งมีวัตถุประสงค์หลักเพื่อสรุปเนื้อหาและทบทวนบทเรียนตามหลักสูตรปกติ เพิ่มเติมความรู้ แนะนำเทคนิคการจำ และการทำข้อสอบ ซึ่งจะเป็นผลให้ผู้เรียนมีผลการเรียนที่ดีขึ้น หรือนำไปใช้ในการสอบเข้าสถาบันการศึกษาที่ต้องการแต่ก็ยังคงมีคำถามตามมาว่า “ทำไมเด็กไทยต้องไปเรียนกวดวิชา เพราะโรงเรียนสอนไม่ดี หรือค่านิยม....พาไป” หลากหลายคำถามที่ต้องเจอแล้วต้องสงสัยว่าทำไมต้อง ไปหาที่เรียนเสริม เพราะอะไรหรือเพราะการสอนในโรงเรียนไม่มีเทคนิคการจูงใจ หรือบรรยากาศในชั้นเรียนไม่เอื้ออำนวยต่อการเรียนรู้อะไรคือสาเหตุที่ต้องเรียนเพิ่ม
             มีท่านผู้รู้เคยให้ความเห็นว่า การเรียนในโรงเรียนเป็นเหมือนอาหารหลัก ซึ่งให้ความรู้พื้นฐานแก่เด็กเพื่อจะได้นำไปประยุกต์ใช้ในชีวิต ขณะที่การกวดวิชาเป็นเหมือนการให้วิตามินเสริมกับนักเรียน เพราะเป็นการช่วยเพิ่มความเข้าใจในเนื้อหาที่เรียนได้มากขึ้นเปรียบเสมือนเรากินวิตามินเสริมให้กับร่างกายนอกจากสารอาหารหลัก
            ส่วนปัจจัยที่เห็นว่าจะส่งผลต่อการขยายตัวของธุรกิจสถาบันกวดวิชาโดยตรง ได้แก่ อัตราการแข่งขันเพื่อศึกษาต่อในสถาบันการศึกษาภาครัฐที่สูงอย่างต่อเนื่อง ค่านิยมของตลาดแรงงานที่ผลักดันให้เด็กนักเรียนต้องเข้าเรียนในคณะ และมหาวิทยาลัยที่มีชื่อเสียง โครงสร้างของระบบการสอบเข้ามหาวิทยาลัยที่เปลี่ยนแปลงไป การเรียนและการสอนของแต่ละโรงเรียนมีมาตรฐานไม่เท่ากัน ทำให้เด็กนักเรียนต้องหาความรู้เพิ่มเติมจากสถาบันกวดวิชามากขึ้น อย่างไรก็ตาม อุปสรรคสำคัญที่ส่งผลต่อธุรกิจสถาบันกวดวิชา คือ การเปลี่ยนแปลงหลักสูตรการเรียนการสอนในโรงเรียน และโครงสร้างของระบบการสอบเข้ามหาวิทยาลัยในรูปแบบใหม่ ส่งผลต่อการบริหารจัดการของผู้ประกอบการ ทั้งการจัดเตรียมการสอน เอกสารประกอบการเรียนต่างๆ ฯลฯ นอกจากนี้ ผู้สอนควรต้องมีจิตวิทยาในการเป็นผู้ให้คำปรึกษา และความช่วยเหลือที่ดีแก่เด็กนักเรียน ส่วนผู้ประกอบการรายใหม่ อาจจะต้องเผชิญหน้ากับปัญหาด้านต้นทุนที่เพิ่มสูงขึ้น ผลตอบแทนจากการดำเนินงานที่ไม่มีความแน่นอน และการเข้าสู่ตลาดธุรกิจสถาบันกวดวิชาเป็นไปได้ยาก หากไม่มีชื่อเสียงที่สะสมมายาวนาน
            โดยประเภทของโรงเรียนกวดวิชานั้นมีหลายแบบทั้งแบบครบวงจร แบบเน้นเฉพาะเป็นรายวิชา หรือแบบสอนเสริมวิชาเฉพาะทางที่เกี่ยวกับสายงานการทำงานให้กับผู้ที่ทำงานแล้วโดยเนื้อหาของการศึกษาความเป็นไปได้ของโครงการในเล่มนี้จะกล่าวถึงการเปิดโรงเรียนกวดวิชาวิชาคณิตศาสตร์สำหรับมัธยมศึกษาตอนต้น ในจังหวัดลำพูน ซึ่งจุดเด่นของธุรกิจคือ ผู้สอนเป็นผู้เชี่ยวชาญในวิชาที่สอน คือเป็นอาจารย์สอนคณิตศาสตร์ที่ได้รับไว้วางใจจากนักเรียนและผู้ปกครองและยังสอนอยู่ในสถาบันที่มีชื่อเสียงในจังหวัดลำพูนอีกทั้งยังมีผู้ที่จบการศึกษาจากคณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ หรือกำลังศึกษาระดับปริญญาโทคณะวิทยาศาสตร์ สาขาคณิตศาสตร์ในมหาวิทยาลัยเชียงใหม่ ซึ่งมีความรู้ความสามารถและประสบการณ์ในการถ่ายทอดให้ผู้อื่นได้ดี มีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี และมีเทคนิคในการสอน โดยให้ความเป็นกันเองกับผู้เรียน เน้นการสอนที่สนุก ไม่น่าเบื่อ มีการติดตามหลักสูตรการเรียนการสอนอย่างต่อเนื่อง
            อายุของผลิตภัณฑ์ ของโรงเรียนกวดวิชาในจังหวัดลำพูนในปัจจุบัน มีแนวโน้มว่าอยู่ในขั้นกำลังเติบโต เนื่องจากเมื่อมองจากภาพรวมแล้วการกวดวิชายังคงเป็นที่ต้องการอยู่เสมอไม่มีที่สิ้นสุดเพราะค่านิยมของสังคมไทยคือเด็กที่เรียนเก่งคือเด็กดี ดังนั้นหากอยากได้คะแนนที่ดี สามารถสอบเข้าสถาบันการศึกษาที่มีชื่อเสียงได้ก็ต้องเรียนกวดวิชาซึ่ง ผู้ปกครองส่วนใหญ่ให้การส่งเสริมและสนับสนุน และจำนวนโรงเรียนกวดวิชาเฉพาะวิชาคณิตศาสตร์ยังมีอยู่แค่แห่งเดียวจึงถือว่าตลาดค่อนข้างที่จะเปิดกว้าง